Une question, un problème ou une idée ? Écrivez-nous. L'assistance se fait par e-mail, et nous ne vous demanderons jamais de nous montrer vos rendez-vous ou un aperçu : nous n'en avons pas besoin, et nous ne pouvons de toute façon pas voir les aperçus.
Pour vous aider plus vite
Pour régler votre demande du premier coup, indiquez dans votre e-mail :
- votre système (Android ou iPhone) et la version de l'app, affichée en bas des Réglages, sous À propos (les Réglages s'ouvrent avec la roue dentée, en haut de chaque onglet) ;
- ce que vous faisiez et ce qui s'est passé ;
- si possible, une capture d'écran du problème. Nous n'avons jamais besoin du contenu d'un aperçu pour vous aider.
Réponses rapides
Ce qu'il advient d'un aperçu
Il contient la date du rendez-vous et le titre de chaque idée, jamais les détails, plus les photos que vous ajoutez, sans leurs données de localisation. Il est scellé sur votre téléphone pour la clé de votre partenaire, ne s'ouvre que sur son téléphone et disparaît une fois vu. S'il expire avant d'être ouvert, il peut encore l'être avec un achat unique, au prix de la boutique, jusqu'à ce que le serveur le supprime, 10 jours après l'envoi.
Mes rendez-vous n'apparaissent pas sur un autre téléphone
Les rendez-vous, les personnes et les réponses sont conservés uniquement sur le téléphone où vous les avez créés et ne sont pas synchronisés. Si vous changez de téléphone, ils restent sur l'ancien. Votre compte et votre profil vous suivent dès que vous utilisez le même compte.
L'idée de la semaine
Si vous êtes en couple, une nouvelle idée vous attend tous les lundis, gratuitement. Si vous jumelez vos téléphones, vous voyez tous les deux la même idée. Après le rendez-vous, marquez-la comme faite dans l'app. Si les notifications sont activées, l'app vous le rappelle le jeudi soir si ce n'est pas encore fait.
Vous jumeler avec votre partenaire
Dans Spice My Date, sous Couple, choisissez-vous mutuellement dans vos contacts ou par numéro de téléphone ou e-mail.
Je veux annuler le jumelage
Allez dans Réglages → Annuler le jumelage. Chacun peut le faire seul, sans l'accord de l'autre. Tout ce qui n'a pas encore été ouvert disparaît immédiatement, chaque personne reçoit un avis et peut ensuite jumeler son téléphone à nouveau.
Supprimer mon compte
Dans votre Profil, ouvrez le menu ⋮ et choisissez Supprimer le compte. Vous devrez d'abord confirmer votre identité. Le jumelage est annulé (ce qui n'a pas encore été ouvert est détruit) et le compte est supprimé. Il n'y a pas de délai de récupération. Si vous voulez seulement vider le téléphone et garder votre compte, utilisez Réglages → Supprimer toutes les données : cela supprime les aperçus et les rendez-vous préparés sur ce téléphone, et votre profil est conservé.
La vérification de l'âge
Elle apparaît avant la création du compte et n'est demandée qu'une fois. Si vous la réussissez, votre date de naissance est conservée dans votre profil. L'âge minimum pour utiliser l'app est de 17 ans.
Premium, facturation et remboursements
Les abonnements sont gérés et facturés par l'App Store ou Google Play. Pour résilier le renouvellement, changer d'offre ou demander un remboursement, utilisez les réglages d'abonnement de la boutique concernée. Un seul abonnement pour vous deux, pour les rendez-vous que vous préparez ensemble, tant que vous êtes jumelés ; il reste rattaché au compte de la boutique de la personne qui l'a acheté. Plus de détails dans les Conditions générales.
Premium offert par mon ou ma partenaire
Si votre partenaire a Premium, vous en profitez aussi pour les rendez-vous que vous préparez ensemble, tant que vous êtes jumelés, et l'app affiche Premium offert par suivi de son nom. Pour vos autres rendez-vous, vous pouvez vous abonner vous-même. Si vous annulez le jumelage ou si l'abonnement prend fin, cela ne s'applique plus.
Restaurer un achat
Nouveau téléphone ou app réinstallée ? Ouvrez l'écran Premium, depuis votre Profil ou en haut des Réglages, et touchez Restaurer mes achats avec le même compte de la boutique (identifiant Apple ou Google) que celui utilisé pour l'achat.
Bloquer ou signaler
Sur l'écran où vous ouvrez un aperçu, utilisez le menu de la personne qui l'a envoyé pour Bloquer ou Signaler. Un blocage empêche cette personne de vous envoyer quoi que ce soit, y compris côté serveur. Pour débloquer, allez dans Réglages → Personnes bloquées. Si vous êtes en danger, contactez les autorités de votre pays.
Vie privée et données
Vos rendez-vous restent sur votre téléphone, et les aperçus sont scellés avant de le quitter : nous ne pouvons donc pas les lire. Tout est expliqué dans la Politique de confidentialité.
D'autres questions ?
Consultez les questions fréquentes ou écrivez-nous à info@spicemydate.app. Nous lisons chaque message.